与ISO 44001合作取得成功

当涉及到官方对合作成就的认可时, ISO 44001是金标准认证.

Mitie的客户体验总监, 苏菲霍华德, 在我们组织最近的认证中发挥了关键作用，并将继续加强我们的合作方式. 这将确保我们的业务关系建立在信任和对增长和持续成功重要性的相互理解的基础上. 反过来，我们和我们的客户都受益于:

• 加强创新
• 改进的通信
• 成功实现共同目标
• 风险降低
• 更少的纠纷
• 价值观和行为的相互理解

获得“合作业务关系”认证绝非易事. 帮助他人改进他们的协作流程和文化, 苏菲反思了获得ISO 44001和建立以客户为中心的文化的五个关键组成部分. 通过关注这些领域, 您的组织和您的合作伙伴都可以体验到协作的好处.

1. 沟通

索菲说:“沟通对成功的商业合作至关重要. 为ISO 44001做准备, 我们首先建立了合适的基础设施，以培训mittie中央政府和国防部(CG)的客户团队&D)部门. 重要的是每个人都知道获得ISO 44001意味着什么, 我们的目标是什么，我们对他们的期望是什么. 我们制定了协作工作政策和企业关系管理计划. 一切都是通过内部培训课程进行沟通的, 对话, 每月的时事通讯, 播客和播客. 一项同事建议计划培育了一种开放的文化，每个人的声音都能被听到.

嗡嗡和兴奋

“这个活动让大家对协同工作的好处产生了更多的兴奋和兴奋. 这意味着我们可以在内部创造出我们想要与合作伙伴共同创造的文化. 员工体验与客户满意度有着内在的联系, 我们如何招聘, 板载, 开发, 推动和带领我们的人民踏上征途. 因此，这对合作的成功至关重要. 每一位Mitie同事都需要了解他们所扮演的角色，并为我们所做的事情感到自豪. 这只能通过有效的沟通来实现.”

2. 指定

索菲说:“米蒂一直致力于与其他组织有效合作. 获得像英国标准协会(BSI)这样的外部审计机构的认可，让我们相信我们做得对. 这也向我们的客户保证，我们是一个值得信赖的合作伙伴，我们将在相互理解的基础上建立关系，并按照国际公认的框架. 良好的客户记录有助于保持和发展.

指挥系统

“ISO 44001正日益成为公共和私营部门的合同要求. 在国防领域尤其如此，其中包括 关键的环境在美国，良好的合作也至关重要. 指定一个负责协作的指挥系统是至关重要的. 它应该从组织高层的高级行政负责人(SER)开始. 企业关系管理计划应列出所需的程序和行为. 这必须级联到所有级别的同事, 谁被指定在不同程度上负责实施战略. 每个人都是协作成功的利益相关者, 但这必须从领导层表现出正确的行为开始.”

3. 创新

苏菲说:“改变你的组织方式 拥抱创新 是否有一种方法可以转变为合作的战略伙伴. FM提供商和他们的客户应该有开放的沟通渠道，分享他们的知识和最佳实践. Mitie通过与客户的战略合作委员会做到了这一点, 创新论坛和持续改进计划. 这将创新置于交付的核心，这与ISO 44001的目标一致. 在整个FM行业中，对这些响应客户需求的创新合作伙伴关系的需求越来越大. 战略伙伴关系方法比遵从性驱动实现了更多的目标, 交易合同.”

4. 减轻

Sophie说:“为了优化商业合作, 并符合ISO 44001的要求, 缓和任何商业合同的两个关键要素是很重要的. 首先是风险. 协作文化和方法必须考虑到可能破坏积极进展的事情. 这是 设施管理供应商 如何与客户合作——毕竟，双方都不希望在工作中出现一个扳手. 确定的关系风险也揭示了改善的机会, 哪些措施可以改善合约表现.

解决而不是溃烂

“第二，合作关系取决于有效的争端缓解. 如果在遇到问题的那一刻，这种团结和共同目标的文化就崩溃了，你就不能鼓吹这种文化. 实施适当处理争议的流程, 让问题得到解决，而不是任其恶化. 考虑在合作关系开始时创建一个联合业务关系管理计划，以便在出现争议时提供一个解决办法. 定期公开地监控风险——你必须做到透明.”

5. 激励

苏菲说:“终于, 我们还没有谈到业务协作的一个基本要素——人. 让合同无缝运行, 同事们必须明白，他们是愿景的一部分，是组织努力实现的目标. 要让他们踏上这段旅程，他们必须受到激励和鼓舞. 所以，创建一个引人入胜的使命宣言，连同价值观和行为. 这些建议应在每个人都必须熟悉的《澳博官方网站》中加以传达. 确保这是通过常规通信来创建的 开放的文化信任和团队精神.

有动力的同事制定成功计划

“人们很容易认为业务协作完全是关于客户体验的, 但实际上，它是关于每个人的整体体验, 包括员工. 有动力的同事会帮助你成功，他们会在自己的角色中更快乐. 快乐和敬业的同事会做什么? 他们提供更好的澳博官方网站和更多的合作. 因此，激励和庆祝成功是合作的重要方面，当然也帮助Mitie实现了ISO 44001.”